Politique de la boutique
1. DÉFINITIONS
1.1. Boutique en ligne – Site web/boutique en ligne du Vendeur (sandee.store) permettant d’identifier l’Acheteur, sa commande, ses coordonnées, ses informations de paiement et de livraison ;
1.2. Vendeur – MB « Sandee LT », code d’identification légale 305693216, siège social situé à Vytauto pr. 41-8, Kaunas 44352 ;
1.3. Acheteur – une personne physique majeure qui achète des Marchandises au Vendeur, une personne physique mineure (âgée de 14 à 18 ans) ayant le consentement de ses parents ou tuteurs (sauf dans les cas où elle dispose librement de ses revenus), une personne morale ou un représentant autorisé des personnes susmentionnées ;
1.4. Marchandises – les marchandises vendues dans la boutique en ligne et les magasins physiques du Vendeur ;
1.5. Commande – Liste des marchandises achetées par l’Acheteur ;
1.6. Règles – Règles d’achat–vente définissant les relations, les droits, les obligations et les responsabilités entre l’Acheteur et le Vendeur.
2. DISPOSITIONS GÉNÉRALES
2.1. Les présentes Règles constituent un document juridique contraignant pour les parties, qui définit les droits et obligations de l’Acheteur et du Vendeur, les conditions d’achat et de paiement des Produits, la procédure de livraison et de retour des marchandises, la responsabilité des parties et d’autres dispositions relatives à l’achat et à la vente de marchandises lors de l’achat de marchandises auprès du vendeur.
2.2. En passant une Commande au Vendeur, l’Acheteur est tenu de prendre connaissance des présentes Conditions et confirme l’avoir fait lorsqu’il fournit les informations nécessaires à la conclusion du Contrat et à la livraison de la Commande.
2.3. Le Vendeur a le droit de modifier les Règles à tout moment, en tenant compte des exigences fixées par la législation. L’Acheteur sera informé des modifications apportées aux Règles dans la boutique en ligne.
3. DATE D’ENTRÉE EN VIGUEUR DES RÈGLES
3.1. Les Règles s’appliquent aux relations entre l’Acheteur et le Vendeur à partir du moment où :
3.1.1. l’Acheteur passe une commande dans la boutique en ligne, fournit les informations nécessaires à la conclusion du Contrat et à la livraison de la commande, puis clique sur le lien « Acheter » ;
3.1.2. l’Acheteur, lors d’un achat par téléphone, fournit au Vendeur les informations nécessaires à la conclusion du Contrat, à la passation de la commande et à la livraison ;
4. DROITS DE L’ACHETEUR
4.1. L’Acheteur a le droit d’acheter des Marchandises auprès du Vendeur conformément aux présentes Règles.
4.2 Si un produit de qualité inadéquate a été vendu à l’acheteur, celui-ci a le droit, à son choix :
4.2.1 d’exiger que le produit soit remplacé par un produit de qualité adéquate ;
4.2.2 de réduire le prix en conséquence ;
4.2.3 d’exiger le remboursement du prix payé pour le produit.
4.3 Conformément aux dispositions du présent article, l’acheteur informe le vendeur du retour des marchandises en lui soumettant une déclaration librement rédigée dans laquelle il expose sa décision de renoncer aux marchandises et de les retourner. La notification de la rétractation et du retour des Marchandises est envoyée au Vendeur par e-mail ou par téléphone, aux coordonnées indiquées dans la Boutique en ligne.
5. OBLIGATIONS DE L’ACHETEUR
5.1. L’Acheteur est tenu de payer les Marchandises et de les accepter conformément à la procédure établie dans les présentes Conditions.
5.2. En utilisant la boutique en ligne, l’Acheteur s’engage à respecter les présentes Conditions générales, les autres conditions présentées dans la boutique en ligne et la législation de la République de Lituanie.
6. DROITS DU VENDEUR
6.1. Le Vendeur a le droit de fixer à sa discrétion le montant minimum de la Commande, c’est-à-dire le montant minimum à partir duquel la livraison de la Commande de l’Acheteur sera gratuite. Le montant de cette somme est indiqué dans les conditions de livraison du Vendeur.
6.2. Si l’acheteur tente de nuire à la stabilité et à la sécurité du fonctionnement de la boutique en ligne ou enfreint ses obligations, le vendeur a le droit de limiter ou de suspendre immédiatement et sans préavis son accès à la boutique en ligne.
6.3. En cas de doute concernant les informations relatives à la commande, le Vendeur a le droit de contacter le client aux coordonnées indiquées. Le Vendeur a le droit d’annuler la commande sans en informer préalablement l’Acheteur si celui-ci ne contacte pas le Vendeur dans un délai de 7 jours ouvrables et ne fournit pas les informations nécessaires.
6.4. Le Vendeur a le droit d’annuler la commande en cas de problèmes d’assortiment ou d’erreurs sur le site web qui empêcheraient l’exécution de la commande initiale, ou de proposer de modifier la commande de manière à ce qu’elle soit acceptable pour les deux parties. Le Vendeur est tenu d’informer l’Acheteur par écrit ou par téléphone avant l’annulation et de rembourser l’argent si la commande n’est pas exécutée. Le Vendeur n’est pas responsable et ne peut en aucun cas contrôler le délai de remboursement par la banque de l’Acheteur ou le fournisseur de la carte de crédit.
6.5. Le vendeur a le droit d’annuler la commande si les prestataires de services de paiement tiers estiment que l’opération peut être dangereuse, malhonnête ou peu fiable. Le vendeur rembourse les fonds en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour le paiement de la commande et en informe l’acheteur par e–mail ou par téléphone. L’acheteur peut essayer de passer à nouveau sa commande en utilisant un autre mode de paiement.
7. OBLIGATIONS DU VENDEUR
7.1. Le vendeur s’engage, conformément aux présentes conditions générales et aux conditions fixées dans la boutique en ligne, à permettre à l’acheteur d’utiliser les services de la boutique en ligne. 7.2.
7.2. Le Vendeur s’engage à respecter le droit à la vie privée de l’Acheteur en ce qui concerne ses informations personnelles et à traiter les données personnelles fournies par l’Acheteur uniquement conformément à la section 12 des Conditions générales et à la législation en vigueur en République de Lituanie.
7.3. Le Vendeur s’engage à livrer les Marchandises commandées par l’Acheteur à l’adresse indiquée par celui-ci, dans les conditions prévues au chapitre 9 des Règles.
7.4. Si, pour des raisons importantes, le Vendeur n’est pas en mesure de livrer au Client les Marchandises commandées, il s’engage à proposer des Marchandises analogues ou aussi similaires que possible en termes de caractéristiques. Si l’Acheteur refuse d’accepter un produit similaire ou dont les caractéristiques sont les plus proches possibles, le Vendeur s’engage à rembourser à l’Acheteur les sommes versées dans un délai de 15 jours ouvrables, si le paiement a été effectué à l’avance.
7.5. Si l’Acheteur fait usage du droit prévu aux points 4.2. et 4.3. des présentes Conditions générales, le Vendeur s’engage à rembourser à l’Acheteur les sommes versées dans un délai de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la notification de retour des Marchandises, mais pas avant que les Marchandises aient été retournées au Vendeur ou que l’Acheteur ait fourni la preuve que les Marchandises ont été envoyées au Vendeur.
8. MODALITÉS ET DÉLAIS DE PAIEMENT DES MARCHANDISES
8.1. L’Acheteur peut régler les Marchandises de l’une des manières suivantes :
8.1.1. Par virement bancaire électronique – il s’agit d’un paiement anticipé effectué à l’aide du système de virement bancaire électronique utilisé par l’Acheteur. Lors du paiement des Marchandises par ce moyen, un paiement est généré dans le système de virement bancaire électronique de l’Acheteur en fonction de sa Commande. L’Acheteur transfère l’argent sur le compte du Vendeur dans la banque de son choix. Dans ce cas, la responsabilité de la sécurité des données incombe à la banque concernée, car toutes les opérations financières sont effectuées dans le système de banque en ligne de la banque.
8.1.2. Le virement bancaire est un paiement anticipé, lorsque l’Acheteur transfère l’argent de son compte vers le compte du Vendeur conformément à la facture de la Commande présentée.
9. LIVRAISON ET RETRAIT DES MARCHANDISES
9.1. Lors de la commande des Marchandises, l’Acheteur peut choisir le mode de livraison des Marchandises, c’est-à-dire utiliser le service de livraison des Marchandises fourni par le représentant autorisé du Vendeur ou retirer les Marchandises à l’adresse physique du Vendeur.
9.2. Livraison des marchandises à l’acheteur :
9.2.1. L’acheteur qui a choisi le service de livraison des marchandises lors de la commande s’engage à indiquer le lieu exact de livraison des marchandises.
9.2.2. L’acheteur s’engage à réceptionner les marchandises lui–même ou à désigner, lors de la commande, une personne qui réceptionnera les marchandises. Si l’Acheteur (ou la personne désignée) ne peut réceptionner les Marchandises et que celles-ci ont été livrées à l’adresse indiquée et sur la base des autres informations fournies par l’Acheteur, l’Acheteur n’est pas en droit de formuler des réclamations à l’encontre du Vendeur pour la livraison des Marchandises à une personne non habilitée.
9.2.3. Les marchandises sont livrées par le Vendeur ou son représentant autorisé.
9.2.4. Les frais de livraison (transport) des marchandises sont calculés en fonction du montant de la commande et du lieu de livraison :
9.2.4.1. Gratuitement – lorsque le montant du panier de marchandises dépasse 80 € ;
9.2.4.2. 3 € ou 6 € – lorsque le montant du panier de marchandises est inférieur à 80 € ;
9.2.4.3. Des frais supplémentaires s’appliquent à la livraison de marchandises dans la région de la Courlande.
9.3. Lorsque les marchandises sont retirées à l’adresse physique du vendeur, elles doivent être retirées par l’acheteur ou par une autre personne indiquée lors de la passation de la commande, après que le vendeur ait confirmé que la commande est prête.
9.4. Si l’Acheteur passe sa Commande avant 16h00 un jour ouvrable, le Vendeur ou son représentant autorisé livre les Marchandises dans un délai de 3 jours ouvrables*. En cas de problèmes ou de rupture de stock, le Vendeur informe immédiatement l’Acheteur d’un éventuel délai de livraison plus long et, si l’Acheteur l’accepte, le Vendeur poursuit la livraison de la Commande.
*En raison de la situation exceptionnelle, la livraison des marchandises pendant la pandémie de COVID-19 peut prendre jusqu’à 5 jours.
9.5. Dans tous les cas, le Vendeur est dégagé de toute responsabilité en cas de non–respect des délais de livraison des Marchandises si celles–ci ne sont pas livrées à l’Acheteur ou ne sont pas livrées à temps par la faute de l’Acheteur ou en raison de circonstances dépendant de l’Acheteur.
9.6. Lors de la livraison des marchandises à l’acheteur, celui-ci est tenu de vérifier, en présence du vendeur ou de son représentant autorisé, l’état de l’envoi et des marchandises et de signer le document de livraison. Une fois que l’acheteur a signé le document de livraison, l’envoi est considéré comme ayant été livré en bon état. qu’il n’y a pas de dommages aux marchandises qui ne seraient pas dus à un défaut de fabrication, ni de non-conformités dans la composition des marchandises (celles qui peuvent être constatées lors d’un examen extérieur des marchandises). Si l’acheteur constate que l’emballage de l’envoi est endommagé (froissé, mouillé ou autrement endommagé à l’extérieur), que le ou les produits sont endommagés et/ou que le ou les produits ne sont pas conformes à la commande, l’Acheteur doit le noter dans le document de transfert-réception de l’envoi et, en présence du Vendeur ou de son représentant, rédiger un procès-verbal en libre format constatant les dommages/non-conformités de l’envoi et/ou des Marchandises. Si l’Acheteur ne prend pas ces mesures, le Vendeur est dégagé de toute responsabilité envers l’Acheteur en cas de dommages aux Marchandises, si ces dommages ne sont pas dus à un défaut de fabrication, et en cas de non-conformité de la composition des Marchandises, si ces non-conformités peuvent être constatées lors d’un examen extérieur des Marchandises.
10. GARANTIE DE QUALITÉ DES MARCHANDISES ET DÉLAI DE CONFORMITÉ À L’UTILISATION
10.1 Toutes les marchandises sont soumises aux conditions de garantie fixées par le fabricant. Si la marchandise tombe en panne pendant la période de garantie, la réparation est effectuée selon les conditions fixées dans la garantie. Le vendeur ne fournit pas de services d’entretien sous garantie pour les marchandises, mais oriente dans chaque cas particulier l’acheteur vers un centre de service après-vente.
10.2 Les caractéristiques de chaque marchandise vendue sont indiquées dans la description de chaque marchandise. Les fabricants et/ou importateurs des marchandises sont responsables des informations relatives aux caractéristiques des marchandises (de leur exactitude), tandis que le Vendeur est uniquement responsable de la présentation (transmission) correcte de ces informations aux consommateurs, sauf si la loi en dispose autrement ou si le Vendeur est l’importateur.
10.3 Le Vendeur n’est pas responsable du fait que les marchandises disponibles dans la boutique en ligne ne correspondent pas à la taille, à la forme et à la couleur réelles des marchandises en raison des caractéristiques de l’écran utilisé par l’Acheteur ou d’autres raisons techniques, ainsi que des différences d’apparence raisonnablement possibles.
10.4 Dans le cas où le Vendeur n’accorde pas de garantie de qualité pour certains types de produits, la garantie prévue par la législation applicable s’applique.
10.5 Le Vendeur s’engage à vendre les marchandises à l’Acheteur de manière à lui donner la possibilité réelle d’utiliser ces marchandises avant la fin de leur durée de validité. En cas de délais de garantie particulièrement courts, les marchandises sont signalées dans la boutique en ligne par un avertissement spécial.
10. 6 Le vendeur confirme qu’il est responsable de la vente des marchandises commandées dans la boutique en ligne et de la livraison correcte des marchandises achetées, de la qualité des marchandises, du respect des conditions de retour et de l’exercice des autres droits et obligations du vendeur prévus par la loi.
11. ÉCHANGE DE MARCHANDISES
11.2. L’acheteur à qui a été vendue une marchandise de qualité inadéquate ou une marchandise présentant des défauts a le droit, à son choix :
11.2.1. d’exiger du vendeur qu’il remplace gratuitement la marchandise de qualité inadéquate par une marchandise de qualité adéquate ;
11.2.2. d’exiger du vendeur une réduction de prix correspondante ;
11.2.3. d’exiger le remboursement du prix payé.
11.3. Le remboursement des marchandises non conformes s’effectue dans tous les cas par virement bancaire et uniquement sur le compte bancaire du payeur.
12. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
12.1. Lorsqu’il passe une Commande au Vendeur, l’Acheteur doit fournir des données personnelles permettant au Vendeur d’identifier l’Acheteur, de livrer la Commande, de le contacter si des informations supplémentaires sont nécessaires ou (avec le consentement du client) de les utiliser à des fins de marketing direct.
12.2. En passant une Commande, l’Acheteur accepte que des messages d’information nécessaires à l’exécution de la commande de Marchandises lui soient envoyés à l’adresse e-mail et au numéro de téléphone qu’il a indiqués.
12.3. Le Vendeur confirme que les données personnelles fournies par l’Acheteur seront traitées uniquement dans le but d’acheter des Produits auprès du Vendeur. Le Vendeur s’engage à ne pas divulguer les données personnelles de l’Acheteur à des tiers, à l’exception des partenaires du Vendeur qui fournissent des services de livraison des Marchandises ou d’autres services liés à la bonne exécution de la commande de l’Acheteur. Dans tous les autres cas, les données personnelles de l’Acheteur ne peuvent être divulguées à des tiers que conformément à la procédure prévue par la législation de la République de Lituanie.
12.4. Les données personnelles utilisées par l’Acheteur pour effectuer des virements depuis ses comptes de crédit ou de débit vers le Vendeur dans les systèmes bancaires sont traitées de manière sécurisée à l’aide de certificats SSL (Secure Socket Layer). La responsabilité totale de ces données personnelles incombe aux banques utilisées par l’Acheteur.
12.5. En tant que personne concernée, l’Acheteur a le droit d’obtenir des informations sur la manière dont ses données personnelles sont traitées, de les corriger, de les supprimer ou de s’opposer à leur traitement.
12.6. Afin de fournir au Client toutes les fonctionnalités de la boutique en ligne, le Vendeur enregistre des informations (cookies) sur l’ordinateur (appareil) du Client. Le Vendeur utilise les informations enregistrées pour reconnaître l’Acheteur en tant qu’ancien visiteur de la boutique en ligne, pour conserver les informations sur les achats placés dans le panier de l’Acheteur et pour collecter des statistiques sur la fréquentation du site. L’acheteur a la possibilité de consulter les informations (cookies) enregistrées par le vendeur et peut supprimer tout ou partie des cookies enregistrés. L’acheteur a également le droit de refuser l’enregistrement et l’utilisation d’informations (cookies) sur son ordinateur (appareil), mais dans ce cas, certaines fonctionnalités de la boutique en ligne peuvent lui être inaccessibles. En acceptant les Règles, l’Acheteur accepte que des informations soient enregistrées sur son ordinateur (appareil). L’Acheteur peut révoquer ce consentement à tout moment en modifiant les paramètres de son navigateur Internet ou en contactant le Vendeur.
12.7. Toute demande ou instruction relative au traitement des données à caractère personnel doit être adressée par écrit par l’Acheteur au Vendeur. Le Vendeur, après avoir reçu une telle demande ou instruction de l’Acheteur, fournira une réponse écrite à l’Acheteur dans un délai maximum de 30 (trente) jours calendaires.
12.8. Si l’Acheteur n’accepte pas les dispositions relatives à la protection des données personnelles énoncées dans la présente section des Règles, il perd le droit d’utiliser les services fournis par la boutique en ligne.
13. RESPONSABILITÉ
13.1. L’acheteur est entièrement responsable de l’exactitude des données personnelles qu’il fournit. Si l’Acheteur ne fournit pas des données personnelles exactes, le Vendeur n’est pas responsable des conséquences qui en découlent et acquiert le droit d’exiger de l’Acheteur le remboursement des pertes directes subies.
13.2. L’Acheteur est responsable des actions effectuées en utilisant la boutique en ligne.
13.3. Le Vendeur est dégagé de toute responsabilité dans les cas où les dommages résultent du fait que l’Acheteur, sans tenir compte des recommandations du Vendeur et de ses obligations, n’a pas pris connaissance des présentes Conditions, alors qu’il en avait la possibilité.
13.4. Si la boutique en ligne du Vendeur contient des liens vers les sites web d’autres entreprises, institutions, organisations ou personnes, le Vendeur n’est pas responsable des informations qui y figurent ou des activités qui y sont menées, ne supervise ni ne contrôle ces sites web et ne représente pas ces entreprises et personnes.
13.5. Le Vendeur n’est pas responsable du bon exécution des obligations mutuelles entre l’Acheteur et les partenaires du Vendeur dont les services sont commandés par l’Acheteur.
13.6. En cas de dommage, la partie responsable indemnise l’autre partie pour les pertes directes.
14. DISPOSITIONS FINALES
14.1. Les présentes règles ont été établies conformément à la législation de la République de Lituanie.
14.2. Les relations découlant des présentes règles sont régies par le droit de la République de Lituanie.
14.3. Tout litige découlant de l’application des présentes règles sera réglé par voie de négociation. À défaut d’accord, les litiges seront réglés conformément à la procédure prévue par la législation de la République de Lituanie, y compris, mais sans s’y limiter :
14.3.1. L’acheteur a le droit de soumettre une demande/plainte concernant les produits achetés dans la boutique en ligne à l’Agence nationale de protection des droits des consommateurs (Vilniaus g. 25, 01402, Vilnius, e-mail : tarnyba@vvtat.lt , tél. 8 5 262 67 51, fax. 8 5 279 1466, site web http://www.vvtat.lt/, ainsi qu’aux divisions régionales de l’Agence nationale de protection des droits des consommateurs) ;
14.3.2. L’acheteur a le droit de résoudre le litige en utilisant la plateforme électronique alternative de résolution des litiges de consommation (EGS), accessible sur le site web https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=LT. Centre de contact en Lituanie : Service national de protection des droits des consommateurs – http://www.vvtat.lt/ ;
14.3.3. L’acheteur a le droit de saisir les tribunaux conformément à la procédure prévue par le Code de procédure civile de la République de Lituanie.